FAQ
Commande & Livraison
Quel est le délai de livraison ? La plupart des commandes arrivent sous 10 à 15 jours ouvrés. Selon votre localisation, ça peut parfois être un peu plus rapide. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et d'éventuels imprévus tels que des intempéries ou des retards douaniers.
Comment suivre ma commande ? Utilisez le lien "Suivre ma commande" sur notre site — entrez votre numéro de commande et votre email. Votre numéro de suivi est généralement disponible sous 2 à 3 jours après l'achat. Vous le trouverez aussi dans votre email de confirmation d'expédition.
Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais peuvent varier selon votre pays.
Ma commande n'est pas encore arrivée — dois-je m'inquiéter ? Pas du tout. Laissez le délai complet de 15 à 20 jours ouvrés s'écouler. Il arrive que le passage en douane ou les périodes chargées ajoutent quelques jours. Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrés, contactez-nous et on s'en occupe immédiatement.
Fabrication & Qualité
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus en Europe et fabriqués avec soin à l’international, en partenariat avec des ateliers sélectionnés pour leur expertise et leur fiabilité.
Vos produits sont-ils fabriqués en respectant des normes de qualité ?
Absolument. Nous collaborons uniquement avec des partenaires qui respectent des standards stricts en matière de qualité, sécurité et éthique de fabrication.
D’où viennent vos matières premières ?
Nous sélectionnons nos matériaux avec attention, en privilégiant la durabilité et la qualité, tout en travaillant avec un réseau international de fournisseurs de confiance.
Annulation & Retours
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation.
Contactez-nous à l’adresse suivante : info@velapt.co
Je souhaite retourner un produit. Que faire ?
Vous avez jusqu’à 30 jours pour changer d’idée.
Consultez notre politique de retour et remboursement avant de nous contacter.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un certificat SSL.
Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé, et aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@velapt.co
Nous répondons sous 24h dans 99 % des cas, du lundi au samedi.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre FAQ couvre les questions les plus courantes.
Mais parfois, vous avez besoin d’une réponse plus personnalisée.
Discutez en direct avec l’un de nos spécialistes via notre chat.
Ils sont disponibles pour vous guider, vous conseiller, et répondre à toutes vos questions en temps réel.